תפקידו של המגשר הוא לא להיות היועץ של הצדדים אלא הגורם הניטרלי שיעזור להם למצוא את הדרך אל הפתרון המוסכם ביניהם. הניסיון מוכיח שמגשר שמשלב הבנה, ידע וייעוץ במהלך הגישור, עלול במקרים רבים לאבד את אמונם של הצדדים ולהפוך למשקולת בתוך התהליך הגישורי. מצב שכזה מוביל ברוב המקרים להסתיימות הגישור בכישלון.

על מנת ולהימנע ממצבים שכאלו אנו מלמדים את המגשרים שלנו כיצד לתפקד כמגשרים תהליכיים. כלומר כמגשרים שמבינים כיצד בנויים ופועלים אנשים הנמצאים בסכסוך וכיצד עליהם לפעול כמגשרים, על מנת ולהביא אותם אל הפתרון הטוב ביותר. כאשר המגשר פועל בצורה תהליכית ולא תוכנית, הוא מבטיח שהצדדים יגיעו בסופו של דבר לפתרון מוסכם בעצמם וללא חשש מהתערבות חיצונית של המגשר.  

גם המגשרים הוותיקים ביותר יודעים שכאשר הם נכנסים לחדר הגישור הם שוכחים את כל מה שהם יודעים ונותנים לצדדים בעצמם ליצוק את התוכן להסכם שלהם. אם זאת יש לציין שישנם תחומים בהם על המגשר להכיר מונחים בסיסיים ואת התהליכים על פיהם פועלות מערכות שונות בתחומי המשפחה, העסקים וסכסוכי העבודה. את הידע החשוב הזה מקבלים המגשרים שלנו במסגרת קורס הגישור המקיף שלנו.